La bienveillance en actionnant les 3 niveaux d'empathie
Être dans la bienveillance sans devenir une carpette
Il m’arrive régulièrement d’entendre des personnes que j’accompagne en séance ou formation, résister à l’idée d’offrir de l’empathie à leur interlocuteur, par peur de leur donner raison. Cependant, se mettre en lien avec l’autre ne signifie pas forcément cautionner son choix, mais simplement reconnaître ce qu’il vit et entendre sa préférence.
Montrer à l’autre que nous ne cherchons pas à le convaincre de notre vision permet bien souvent de décloisonner une tension. De plus, cela n’implique pas de déroger à nos propres limites. D’ailleurs, plus je suis clair sur mes limites, sans attendre que ce soit l’autre qui les devine, plus je peux les exprimer et les respecter moi-même.
J’ai aussi constaté que plus j’offrais de l’empathie à quelqu’un, plus cette personne avait l’élan de me comprendre à son tour, à un moment donné. Et là, la magie opère.
Les trois niveaux de l’empathie
Maintenant, voici comment peut se décliner l’empathie à différents niveaux.
Le niveau émotionnel
Le premier niveau de l’empathie est le niveau émotionnel. C’est lorsque je peux voir et reconnaître ce que tu ressens. Cette reconnaissance est fondamentale car elle permet à l’autre de se sentir vu et entendu.
Le niveau cognitif
Le deuxième niveau est l’empathie cognitive, qui consiste à comprendre pourquoi l’autre ressent une émotion. Dans ce cas, je ne me contente pas de voir que tu es triste, je comprends également pourquoi tu es triste. Cette compréhension ajoute une profondeur à notre connexion et ouvre la voie à des échanges plus authentiques.
En Communication NonViolente®, c’est à ce niveau là que nous commençons à comprendre et nommer les besoins de l’autre.
Le changement de perspective émotionnel
La troisième dimension de l’empathie est le changement de perspective émotionnel. C’est lorsque je peux me mettre à ta place. Ce n’est pas seulement voir que tu es triste et comprendre pourquoi tu es triste, mais aussi m’imaginer que je serais tout aussi triste si j’étais à ta place.
Le développement de l’empathie à travers les âges
Selon l’histoire, l’éducation et les potentiels traumas, chacun de nous est plus ou moins en capacité de développer l’empathie jusqu’à ce troisième niveau. Fort heureusement, les neurosciences démontrent qu’il n’y a pas d’âge pour nos connexions neuronales en lien avec cette faculté et que c’est notamment en recevant de plus en plus d’empathie que celle-ci se déploie de plus en plus.
La bienveillance et l'empathie
Ainsi, être bienveillant, c’est offrir de l’empathie à l’autre sans pour autant perdre de vue ses propres limites. C’est un équilibre délicat mais puissant, où l’on apprend à écouter et à se mettre à la place de l’autre tout en restant fidèle à soi-même.
La bienveillance en actionnant les trois niveaux d’empathie permet de créer des relations plus harmonieuses et de réduire les tensions. En offrant de l’empathie, nous ouvrons la porte à une meilleure compréhension mutuelle et à des interactions plus riches et satisfaisantes.
Ces différents champs sont évidemment développés en séance de thérapie et formation CNV.
Sources d'inspiration :
Documentaire « Entre toi et Moi, l’Empathie » (sur Prime Vidéo).
Contenu inspiré de la Communication NonViolente® et du vécu de mes séances et formations.